各省、自治區(qū)、直轄市、新疆生產建設兵團交通運輸廳（局、委）：
為優(yōu)化道路客運站場體系結構，推動構建網(wǎng)絡化、便捷化的道路客運站點服務體系，更好滿足人民群眾美好出行需要，經(jīng)交通運輸部同意，現(xiàn)將《道路客運停靠點設置和運營服務指南（試行）》印發(fā)給你們，請結合實際抓好落實。
交通運輸部辦公廳
2024年10月21日
（此件公開發(fā)布）
道路客運?？奎c設置和運營服務指南
（試行）
第一章? 總則
第一條? 為優(yōu)化道路客運站場體系結構，鼓勵站場服務模式創(chuàng)新，推動構建網(wǎng)絡化、便捷化的道路客運站點服務體系，更好滿足人民群眾“門到門、點到點”美好出行需要，依據(jù)《道路旅客運輸及客運站管理規(guī)定》等，制定本指南。
第二條? 本指南適用于汽車客運站、班車客運經(jīng)營者設置及運營道路客運?？奎c（以下簡稱?？奎c）。
第三條? 本指南所指?？奎c是指日平均旅客發(fā)送量一般不超過300人次，具有車輛?？?、旅客上下車等服務功能的地點。
第四條? 各地應充分考慮城鄉(xiāng)空間結構和群眾出行需要，按照“宜站則站、宜點則點”的原則，統(tǒng)籌做好?？奎c設置，積極推動形成布局合理、服務共享的道路客運站點服務體系。
第二章? 停靠點設置
第五條? ?？奎c設置應滿足群眾安全、便捷、靈活乘車需要。鼓勵在群眾出行需求集中、具備車輛停靠和人員集散條件的機場、火車站、客運碼頭、城市公交站、城市軌道交通車站、大型市場、大型社區(qū)、廠區(qū)園區(qū)、景區(qū)景點、學校、醫(yī)院等設置?？奎c，便利群眾出行。
第六條? 同一地點已建有汽車客運站或設有?？奎c的，原則上臨近500米范圍內不再設置新的?？奎c。機場、火車站等設有多個出入口的，可按需設置?？奎c。
第七條? ?？奎c設置時充分考慮道路交通安全，便于客車?？亢吐每蜕舷萝?。在公路與城市道路沿線設置停靠點的，應符合道路交通安全管理要求。
第八條? ?？奎c設置時充分考慮客流規(guī)模大小、場地條件和交通狀況等因素影響，合理設置服務功能?？土飨鄬^大且場地具備條件的，可提供售檢票、旅客休息、停車等綜合服務。
第九條? ?？奎c經(jīng)營或管理單位應根據(jù)群眾出行需求變化，優(yōu)化調整停靠點位置。?？奎c位置調整的，提前向社會公示。
第三章? ?？奎c服務
第十條? 鼓勵在停靠點顯著位置公布?？靠蛙囘\營線路及車輛信息等。鼓勵具備條件的?？奎c通過信息化手段實時顯示客車預計到達時間等運營信息。
第十一條? 具備條件的?？奎c可設置自助購票設備或提供線上掃碼購票等票務服務，為旅客購票乘車提供便利。
第十二條? ?？奎c宜設置清晰的指示標志或地面指引標識，引導客車安全?？浚奖懵每妥R別查找。指示標志或地面指引標識設置應符合國家有關規(guī)定。
第十三條? 具備條件的?？奎c在不影響道路通行秩序和道路交通安全的前提下，可設置專用車位用于客車?？炕蛲７?。
第十四條? 旅客在停靠點上車前，由駕駛員或?？奎c工作人員按規(guī)定實行旅客行李物品安全檢查。一類、二類客運班線在沿線停靠點上客的，應按照《道路旅客運輸及客運站管理規(guī)定》落實實名查驗等要求。
第十五條? 鼓勵?？奎c運營單位或管理單位、道路客運經(jīng)營者和網(wǎng)絡客運信息服務主體共享?？奎c位置信息、售檢票信息、?？寇囕v信息等。
第四章? ?？奎c管理
第十六條? ?？奎c運營或管理單位應加強?？奎c設施設備檢查維護更新，強化信息安全管理。鼓勵利用視頻監(jiān)控等手段加強?？奎c日常管理。
第十七條? ?？奎c運營或管理單位應加強?？奎c安全管理，發(fā)現(xiàn)存在安全隱患的，立即組織整改。安全隱患無法及時消除的，應制定風險管控方案，必要時應調整?？奎c位置或暫停使用。
第十八條? 停靠點運營或管理單位應針對節(jié)假日大客流、極端天氣等突發(fā)情況，制定應急預案，做好應對處置。
第十九條? 鼓勵通過車載視頻、網(wǎng)絡、海報等方式，加強?？奎c布局及線路信息的宣傳，方便旅客就近選擇?？奎c上下車。
第二十條? 鼓勵?？奎c運營或管理單位結合地域特點、人文歷史、名勝古跡等，打造具有地方特色的?？奎c。
第二十一條? ?？奎c運營或管理單位應在?？奎c顯著位置公布投訴方式，及時處理旅客反映的?？奎c安全和服務問題。
第五章? 服務監(jiān)督
第二十二條? 交通運輸主管部門應加強與公安交管、應急管理、城市管理、鐵路、民航等部門溝通協(xié)調，共同指導做好?？奎c設置。
第二十三條? 交通運輸主管部門可通過交通運輸服務監(jiān)督電話12328等渠道，收集分析停靠點服務問題，督促?？奎c運營或管理單位及時采取措施，提升旅客服務質量。
第二十四條? 交通運輸主管部門應督促?？奎c運營或管理單位加強?？奎c日常管理，規(guī)范停靠點上下客，保障客車停靠安全和旅客上下車安全。
第六章? 附則
第二十五條? 本指南自2024年12月1日施行。
抄送：部政策研究室、法制司、綜合規(guī)劃司、安全與質量監(jiān)督管理司，交通運輸部科學研究院、公路科學研究院，中央紀委國家監(jiān)委駐交通運輸部紀檢監(jiān)察組。
